Perfil Profesional
Profesional bilingüe de soporte de TI con experiencia en entornos de Help Desk y atención al cliente dentro de organizaciones BPO y orientadas a la tecnología. Competente en la resolución de problemas técnicos (troubleshooting), gestión de sistemas de tickets y soporte a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico en inglés y español. Experiencia trabajando en entornos basados en SLA y KPI, con un fuerte enfoque en la resolución de incidentes y la satisfacción del usuario. Familiarizado con plataformas CRM y flujos de trabajo de soporte técnico en entornos de alto volumen.
Experiencia Relevante
Tier 1 Analista SOC | Digital Era Group - Florida, USA
June 2026 - Now
- Realicé el triaje diario de alertas SIEM/XDR en endpoints de Windows, validando ejecuciones de procesos sospechosos, eventos de autenticación, accesos a recursos compartidos de red y detecciones relacionadas con persistencia.
- Llevé a cabo investigaciones de amenazas utilizando Sysmon, Windows Event Logs y analítica de comportamiento para identificar actividad benigna, reducir la fatiga por alertas y mejorar la eficiencia operativa del SOC.
- Documenté investigaciones de seguridad y comuniqué los hallazgos a las partes interesadas (stakeholders) a través de notas de caso detalladas, informes de escalamiento y recomendaciones de remediación.
Representante de Help Desk | Concentrix - Lima, Perú
Oct 2024 - Feb 2026
- Diagnosticé y resolví tickets de TI con Jira, gestionando alrededor de 25 a 30 tickets por turno.
- Cumplí con los KPIs y SLAs establecidos, manteniendo un CSAT positivo de 9.8 sobre 10.
- Detecté y reporté correos electrónicos de phishing y otras actividades sospechosas en cuentas de usuario alcanzadas por direcciones de correo dudosas.
- Administré accesos de nivel básico a plataformas SaaS en función de la jerarquía dentro de la empresa.
Asistente Freelance de Soporte Técnico y Sistemas Web | BaseCamp Perú
Feb 2023 - Oct 2024
- Desarrollé una base de datos SQL completamente funcional para un gimnasio, accesible mediante una interfaz de usuario web (Web UI).
- Utilicé el modelo TCP/IP para gestionar el acceso local y externo de manera segura, proporcionando cierta información únicamente a través de REST APIs alineadas con las solicitudes de información de los clientes.
- Creé un sistema de seguridad con autenticación de usuarios y contraseñas para que solo el administrador pudiera acceder a las descargas de datos, mientras que los instructores del gimnasio solo podían insertar datos de alumnos y clases.
- REST APIs aseguradas contra inyección SQL.
- Automatizé un servicio de inicio de sesión para enviar correos electrónicos a los propietarios de las cuentas y al administrador después de 3 intentos fallidos en un lapso determinado.
Asistente Freelance de Analítica Técnica | N4 Hidrolavadoras a Presión - Perú
Dic 2022 - Feb 2023
- Orquesté la integración de extremo a extremo de la telemetría de seguimiento web a través de Google Analytics para capturar conjuntos de datos de comportamiento de usuarios y tráfico digital.
- Configuré activadores (triggers) y eventos de seguimiento personalizados mediante cPanel e interfaces web basándose en los requerimientos de datos precisos del cliente.
- Recopilé, sinteticé y presenté informes de rendimiento al cliente, entregando insights basados en datos para optimizar sus estrategias de activos web.
Analista de Investigación | Ipsos Perú / Datum Internacional
2020 - 2022
- Diseñé bases de datos completamente funcionales de la mano con clientes del sector bancario y mayorista.
- Administré nombres de usuario y contraseñas de cuentas de manera segura, de acuerdo con las directrices de nuestros oficiales de cumplimiento.